Chính sách và Điều khoản

1. Bảo hành

UMA cung cấp chính sách bảo hành chung sản phầm là 12 tháng. Các dòng sản phẩm đèn, đồng hồ có thời gian bảo hành là 03 tháng. Trong từng trường hợp cụ thể, vui lòng liên lạc cửa hàng UMA nơi bạn từng mua để có được hỗ trợ tốt nhất.

Bảo hành UMA chỉ được áp dụng với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Không bao gồm bất kỳ thiệt hại sau khi mua, hoặc khiếm khuyết và hư hỏng do sản phẩm không được sử dụng và bảo quản đúng cách.

Không bao gồm hao mòn thông thường, các vết cắt hoặc vết trầy xước do tác động hoặc tai nạn. Sản phẩm thuộc cửa hàng giảm giá (Bazaar) sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày mua hàng và chỉ chấp nhận hóa đơn gốc.

UMA sẽ căn cứ theo quy định để áp dụng hình thức bảo hành là sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả lại sản phẩm.

Vui lòng liên hệ bất kỳ cửa hàng UMA hoặc đường dây nóng của khách hàng để biết thêm thông tin về bảo hành của chúng tôi. Các số điện thoại có thể được tìm thấy trên hóa đơn của bạn và trên Website: http: //www.uma.vn.

 

2. Dịch vụ vận chuyển

UMA  miễn phí vận chuyển với hóa đơn mua hàng trị giá trên 2,500,000 VNĐ.

Nếu sản phẩm có đủ số lượng, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 05 ngày kể từ ngày mua hàng.

Lưu ý: Dịch vụ Vận chuyển của UMA chỉ bao gồm lắp ráp các thành phần thành sản phẩm hoàn chỉnh. Không bao gồm gia cố, khoan cắt... trừ trường hợp với các sản phẩm Nhà bếp và các Dự án doanh nghiệp. Nhân viên của UMA không được phép thực hiện công việc nào khác ngoài vận chuyển và lắp ráp các sản phẩm hoàn thiện.

Để thay đổi thời gian và ngày giao hàng, cũng như bất kỳ thay đổi nào trong đơn hàng, khách hàng vui lòng gọi cho đường dây nóng giao hàng của UMA (0978 537 399) tối thiểu 48 giờ trước thời gian giao hàng dự kiến.

UMA luôn cố gắng đáp ứng yêu cầu thời gian vận chuyển của quý khách, nhưng chúng tôi có quyền sắp xếp thời gian vận chuyển phù hợp với lịch trình giao hàng của Dịch vụ Vận chuyển UMA.

Phí giao hàng sẽ được tính trong các trường hợp sau đây:

1. Đơn hàng trực tuyến dưới 2,500,000 VNĐ: Tính phí cộng thêm 100.000 trên tổng hóa đơn.

Tất cả các chi phí phát sinh do quản lý tòa nhà của khách hàng liên quan đến việc giao hàng xe tải, sử dụng thang máy,… phải được khách hàng thanh toán.

 

3. Chính sách Đổi và Trả hàng

Trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng tại đúng cửa hàng mà quý khách đã thực hiện giao dịch. Lưu ý mang theo Biên lai mua hàng gốc (hoặc Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.

Đổi hàng

Nếu quý khách muốn đổi hàng đã mua, liên hệ số hotline 0903 654 348 hoặc 0901 450 588, hoặc gửi mail tới địa chỉ webshop@uma.vn trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách cần cung cấp thông tin Mã đơn hàng và Tên sản phẩm muốn đổi.

Áp dụng cho các trường hợp:

+ Chỉ áp dụng đổi và trả Hàng nội thất.

+ Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng hoặc không bị hư hại.

+ Hàng hóa phải nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo Biên lai mua hàng gốc (kèm Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.

Hủy đơn hàng

Trong trường hợp muốn hủy đơn hàng, trong vòng 03 ngày kể từ khi thực hiện giao dịch, quý khách cần báo yêu cầu hủy qua số hotline 0903 654 348 hoặc 0901 450 588 hoặc gửi mail tới địa chỉ webshop@uma.vn. Quý khách cần cung cấp thông tin Mã đơn hàng và Tên sản phẩm muốn hủy.

Áp dụng cho các trường hợp:

+ Chỉ áp dụng đổi và trả Hàng nội thất.

+ Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng hoặc không bị hư hại.

+ Hàng hóa phải nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo Biên lai mua hàng gốc (kèm Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.

Phí trả hàng

Nếu khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Giao hàng của UMA cho việc trả hoặc đổi hàng, mời xem mục 4. Bảng Phí đổi và trả hàng.

Hoàn tiền

Quý khách cần cung cấp các Chứng từ mua hàng bản gốc. Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng, không bị hư hại và nếu có thể, còn nguyên đai nguyên kiện

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo đúng cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng. Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn đúng số tiền quý khách đã chi trả vào thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ quà tặng mà quý khách đã dùng.

Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền và ngân hàng, quý khách sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau:

+ Hoàn tiền qua ATM: 10 ngày làm việc.

+ Hoàn tiền qua thẻ VISA / MASTER: 15-20 ngày làm việc.

 

4. Cước phí đổi trả sản phẩm

 UMA hỗ trợ vận chuyển để đổi trả sản phẩm với cước phí cụ thể như sau:

+ Phí đóng gói: 50,000 VNĐ/ m3.

+ Phí dịch vụ: 100,000 VNĐ/ nhân viên trong vòng 4 giờ.

+ Vận chuyển: 200,000 VNĐ cho 5km đầu tiên và 20.000 đồng cho mỗi km sau đó.

 

5. Thanh toán

UMA trực tuyến hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

+ Thanh toán khi giao hàng (COD).

+ Cổng 123Pay thanh toán qua thẻ ATM.

+ Cổng 123Pay thanh toán qua thẻ Visa / MasterCard.

 

7. Hóa đơn đỏ

Phải được yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi mua hàng. Liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Để nhận được Hóa đơn đỏ, khách hàng phải điền mẫu đơn yêu cầu cho Hóa đơn đỏ liên quan đến đơn hàng đã mua. Hóa đơn sẽ được xuất trong vòng 5 ngày làm việc.